Termini e Condizioni

1. Titolare del Servizio

Il sito web www.kartoonia.com e i servizi sono gestiti da ARABELL GROUP SRL.

• P. IVA / C.F.: 03062850999
• VAT UE: IT03062850999
• Sede legale: Via Marie Curie 17, 39100 Bolzano (BZ) – Italia
• Capitale sociale: € 250.000 i.v.
• REA: GE - 531489
• PEC: arabellgroupsrls@legalmail.it
• Email: info@kartoonia.com

2. Oggetto del Servizio

Kartoonia è una ludoteca per bambini che organizza:

• Feste di compleanno
• Eventi privati
• Attività ludico-ricreative

La prenotazione avviene tramite il sito web o altri canali autorizzati.

3. Supervisione dei Minori

• I bambini devono essere costantemente accompagnati e supervisionati da un adulto responsabile (genitore o tutore).
• Il personale Kartoonia non svolge attività di custodia esclusiva né di baby-sitting.
• La responsabilità della vigilanza del minore rimane in capo all'adulto accompagnatore per tutta la durata della permanenza.

3-bis. Responsabilità dell'Organizzatore della Festa

Il genitore/tutore che effettua la prenotazione della festa (di seguito "Organizzatore") dichiara espressamente di:

• a) Essere genitore o tutore del festeggiato e di assumere personalmente la qualifica di adulto responsabile e accompagnatore per l'intera durata della festa, ai sensi dell'Art. 3 dei presenti Termini, anche nei confronti degli invitati minori i cui genitori o tutori non siano fisicamente presenti nella struttura;
• b) Garantire la propria presenza continuativa e quella di almeno un secondo adulto di sua fiducia durante tutto lo svolgimento della festa, con compiti di sorveglianza degli invitati;
• c) Aver informato preventivamente i genitori/tutori di tutti i bambini invitati dei contenuti, delle modalità e dei rischi propri delle attività ludiche svolte presso Kartoonia, nonché del fatto che la vigilanza sarà esercitata dall'Organizzatore stesso e dagli accompagnatori adulti da lui designati;
• d) Manlevare e tenere indenne Kartoonia / ARABELL GROUP SRL da qualsiasi richiesta, pretesa, azione o domanda di risarcimento avanzata dai genitori/tutori degli invitati per danni subiti o causati dai propri figli durante la festa, restando inteso che l'Organizzatore risponderà direttamente nei confronti di tali soggetti, garantendo Kartoonia da qualunque azione di rivalsa.

4. Manleva e Limitazione di Responsabilità

• L'adulto accompagnatore assume ogni responsabilità civile e patrimoniale per il minore durante l'intera permanenza.
• Manleva espressamente Kartoonia e ARABELL GROUP SRL da qualsiasi pretesa, richiesta di risarcimento o azione legale derivante da incidenti, infortuni o danni subiti dal minore o causati dal minore a terzi o a cose.
• Questa manleva vale anche qualora tali eventi si verifichino durante lo svolgimento delle attività ludiche.
• Sono fatti salvi esclusivamente i casi di dolo o colpa grave imputabili direttamente alla società, come previsto dalla normativa vigente.

5. Rischi delle Attività Ludiche

L'utente riconosce che le attività ludiche comportano un rischio intrinseco. Il minore utilizza giochi, strutture e attrezzature sotto la responsabilità dell'adulto accompagnatore.

Kartoonia non è responsabile per incidenti derivanti da:

• Uso improprio delle strutture
• Comportamenti non idonei dei minori
• Mancato rispetto delle regole della ludoteca

6. Stato di Salute, Allergie e Intolleranze

• Il genitore/tutore garantisce che il minore è in idonee condizioni di salute.
• Eventuali allergie, intolleranze o esigenze particolari devono essere comunicate per iscritto prima dell'evento.
• Kartoonia non risponde di reazioni allergiche o malori non previamente comunicati.

7. Danni Causati dai Minori

Eventuali danni a strutture, arredi o attrezzature causati dai minori saranno a carico del genitore o tutore responsabile.

7-bis. Danni Causati dagli Invitati

L'Organizzatore risponde direttamente, in solido con i rispettivi genitori, dei danni cagionati alle strutture, agli arredi o alle attrezzature dai minori invitati alla festa.

8. Oggetti Personali

Kartoonia non è responsabile di furti, smarrimenti o danneggiamenti di oggetti personali dei minori o degli accompagnatori.

9. Prenotazioni e Pagamenti

• La prenotazione è valida solo dopo il pagamento dell'importo richiesto (acconto o saldo).
• Con il pagamento, l'utente accetta integralmente i presenti Termini e Condizioni.

9-bis. Contributo Smaltimento Rifiuti

Ad ogni prenotazione di festa si applica un Contributo smaltimento rifiuti di € 2,29, importo fisso destinato a coprire i costi di raccolta, smaltimento e pulizia dei rifiuti prodotti durante l'evento (stoviglie monouso, tovagliato, residui del buffet).

• È dovuto una sola volta per ogni festa.
• Viene incassato insieme all'acconto ed è indicato come voce distinta nella schermata di pagamento prima della conferma.
• Non è rimborsabile una volta erogato il servizio.

10. Validità dei Prezzi e Aggiornamenti del Listino

Al momento della prenotazione, vengono bloccati e garantiti tutti i prezzi del pacchetto scelto e degli eventuali servizi accessori già selezionati e pagati (acconto o saldo), tra cui:

• Pacchetto festa (Delfino, Granchio, Medusa)
• Bambini extra oltre i 10 inclusi
• Adulti aggiuntivi (oltre l'ingresso park)
• Torta extra (al chilo o intera)
• Allestimenti, cibo, bevande e Feste a Tema
• Opzioni extra (fiamme pirotecniche, coriandoli, cialda personalizzata, ecc.)
• Kartoonia Protection (se selezionata)

Tali prezzi restano invariati fino al giorno dello svolgimento della festa, anche in caso di variazioni del listino Kartoonia che dovessero intervenire successivamente alla conferma della prenotazione.

Modifiche o aggiunte successive alla prenotazione confermata — quali ad esempio l'aggiunta di bambini extra, l'aumento della quantità di torta, l'inserimento di nuovi servizi food & beverage, decorazioni o opzioni non originariamente previste — verranno invece quotate al listino vigente al momento della richiesta di modifica, e non al listino in essere al momento della prenotazione originale.

Il cliente, prima di confermare qualsiasi modifica successiva, riceverà comunicazione dei nuovi prezzi applicabili. La modifica si intenderà accettata solo dopo il consenso esplicito del cliente.

💡 Esempio pratico: se una festa Delfino feriale viene prenotata a €240 e successivamente il listino sale a €260, il prezzo del pacchetto base resta €240. Tuttavia, se dopo la conferma il cliente aggiunge 2 bambini extra, questi verranno conteggiati al prezzo del nuovo listino vigente al momento dell'aggiunta.

11. Annullamento da parte del Cliente

Le prenotazioni Kartoonia riguardano servizi e attività del tempo libero forniti in una data e/o fascia oraria specifica.

Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), per tali servizi non si applica il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza.

Pertanto, una volta effettuata e confermata la prenotazione, gli importi versati non sono rimborsabili in caso di annullamento, rinuncia, ripensamento o mancata partecipazione del Cliente.

Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge, compresi quelli eventualmente spettanti in caso di mancata esecuzione del servizio per causa imputabile a Kartoonia.

Rimane separatamente applicabile la Kartoonia Protection, qualora acquistata dal Cliente, secondo le relative condizioni.

11-bis. Numero definitivo di partecipanti — Regola dei 5 giorni

Entro e non oltre 5 giorni prima della data della festa, l'Organizzatore è tenuto a comunicare a Kartoonia il numero definitivo di partecipanti effettivi utilizzando l'apposito portale di gestione della prenotazione (link inviato via email al momento della conferma).

Superato tale termine:

• Non è più possibile ridurre il numero di partecipanti già comunicato. L'importo relativo ai partecipanti eventualmente eccedenti la partecipazione effettiva resta comunque dovuto e a carico dell'Organizzatore, in quanto Kartoonia procede — nei 5 giorni precedenti l'evento — all'ordinazione e preparazione del food, delle bevande, delle torte, degli allestimenti e dei materiali di consumo sulla base del numero comunicato.
• È possibile aumentare il numero di partecipanti, compatibilmente con la capienza della sala e la disponibilità di food e materiali, al listino vigente al momento della richiesta ai sensi dell'art. 10.

Il mancato aggiornamento entro il termine dei 5 giorni equivale a conferma implicita del numero di partecipanti risultante al momento della prenotazione o dell'ultima modifica registrata sul portale.

⏱️ Esempio pratico: festa prenotata il 1° del mese per 15 bambini. Il 20° giorno del mese (cioè 5 giorni prima della festa del 25°) è l'ultima data utile per aggiornare online. Se il 24° l'Organizzatore comunica che i bambini saranno solo 10, il costo dei 5 bambini in meno non viene rimborsato. Se invece il 24° comunica 18 bambini, i 3 aggiuntivi verranno addebitati al listino vigente.

11-ter. Numero dei partecipanti e capacità riservata

Il numero di bambini e adulti indicato dal Cliente al momento della conferma della prenotazione costituisce la quantità minima di partecipanti economicamente impegnata ai fini del calcolo del corrispettivo. La conferma della prenotazione determina infatti la riserva, a favore del Cliente, della corrispondente capacità della struttura per la data e la fascia oraria prescelte. Tale capacità, una volta riservata, viene sottratta alla disponibilità destinabile ad altre prenotazioni e può comportare la rinuncia da parte di Kartoonia ad accettare ulteriori partecipanti o prenotazioni nella medesima fascia oraria.

Per tale ragione, e in coerenza con quanto previsto all'art. 11-bis, successivamente alla conferma il numero dei partecipanti può essere aumentato — nei limiti della capacità disponibile e secondo le modalità e i termini ivi previsti — ma non può essere ridotto ai fini della determinazione del corrispettivo già pattuito. Qualora il numero effettivo dei partecipanti sia inferiore a quello indicato in fase di prenotazione, il Cliente potrà naturalmente presentarsi con un numero inferiore di persone, ma ciò non comporterà alcuna riduzione del corrispettivo relativo alla capacità precedentemente riservata.

Gli eventuali partecipanti aggiuntivi comporteranno l'adeguamento del corrispettivo secondo le tariffe applicabili, quotate al listino vigente al momento della richiesta ai sensi dell'art. 10. Qualora il Cliente non conosca ancora il numero definitivo degli invitati, Kartoonia consiglia pertanto di effettuare la prenotazione indicando inizialmente un numero prudenziale di partecipanti e di procedere successivamente alle eventuali aggiunte tramite la funzione "Gestisci la prenotazione", entro i termini previsti.

La presente disciplina riguarda esclusivamente le variazioni del numero dei partecipanti richieste dal Cliente e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa inderogabile applicabile, né i rimedi spettanti in caso di inadempimento imputabile a Kartoonia o di impossibilità sopravvenuta della prestazione.

12. Kartoonia Protection (Tutela Opzionale)

In fase di prenotazione è possibile aderire alla Kartoonia Protection, un servizio facoltativo al costo aggiuntivo di €13,00. Tale opzione, scelta dal cliente con apposito flag in checkout, fornisce una tutela aggiuntiva in caso di imprevisti gravi.

In cosa consiste:

• In caso di malattia certificata del festeggiato (con certificato medico), decesso di un familiare di primo grado o cause di forza maggiore documentate, la festa potrà essere annullata fino a 48 ore prima dell'evento.
• L'importo versato (acconto o saldo) non andrà perduto: verrà mantenuto in cauzione presso Kartoonia.
• Il cliente potrà riorganizzare la festa entro 180 giorni dalla data originaria, fatta salva la disponibilità del calendario.
• L'attivazione della tutela richiede l'invio della documentazione giustificativa a info@kartoonia.com entro 48 ore dall'annullamento.

Limitazioni e natura del servizio:

• La Kartoonia Protection non è un'assicurazione né un prodotto finanziario o assicurativo regolamentato.
• Il costo di €13,00 non è rimborsabile in nessun caso.
• La tutela non si applica a ripensamenti, mancata partecipazione degli ospiti, condizioni meteo o cause non documentate.
• In caso di mancata adesione alla Kartoonia Protection, si applica integralmente quanto previsto al precedente art. 11 (Annullamento da parte del Cliente): nessun rimborso ai sensi dell'art. 59 D.Lgs. 206/2005.

13. Esclusione del Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, non è previsto il diritto di recesso, trattandosi di servizi relativi ad attività con data specifica.

14. Comportamenti Non Idonei

Kartoonia si riserva il diritto di interrompere l'attività in caso di:

• Comportamenti pericolosi
• Mancato rispetto delle regole

Ciò avverrà senza diritto ad alcun rimborso.

14-bis. Divieto di Introdurre Cibo e Bevande dall'Esterno

• Per ragioni igienico-sanitarie (HACCP) e di sicurezza alimentare, non è consentito introdurre nella struttura cibo o bevande di alcun tipo provenienti dall'esterno, incluse torte artigianali, snack, dolciumi, bevande in bottiglia o lattina, alimenti fatti in casa.
• Tutti i prodotti alimentari e le bevande devono essere ordinati esclusivamente tramite il configuratore online di Kartoonia in fase di prenotazione o di gestione della prenotazione, all'interno dell'ampia scelta di menù, torte, bevande e buffet proposti.
• In presenza di allergie certificate, intolleranze diagnosticate o esigenze mediche particolari (es. celiachia), il cliente è tenuto a segnalarlo per iscritto a info@kartoonia.com con congruo anticipo. Kartoonia valuterà caso per caso la possibilità di deroga con documentazione medica.
• Kartoonia si riserva il diritto di rifiutare l'ingresso o l'utilizzo di alimenti o bevande introdotti in violazione del presente articolo, senza obbligo di rimborso.

15. Foro Competente

Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Milano, salvo diversa disposizione di legge.

16. Consenso a Riprese Fotografiche e Video

• Il genitore/tutore, effettuando la prenotazione, autorizza Kartoonia e il suo personale a scattare fotografie e realizzare riprese video durante le attività e gli eventi presso la struttura, in cui potrebbero comparire i minori partecipanti.
• Tali immagini e video potranno essere utilizzati per finalità promozionali, inclusi ma non limitati a: sito web, pagine social media (Instagram, Facebook, TikTok, ecc.), materiale pubblicitario cartaceo e digitale.
• Le immagini saranno trattate nel rispetto della dignità personale e non saranno cedute a terzi per scopi diversi da quelli promozionali di Kartoonia.
• In caso di diniego al consenso, il genitore/tutore dovrà comunicarlo espressamente per iscritto a info@kartoonia.com prima dell'evento.
• Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento, inviando comunicazione scritta all'indirizzo email sopra indicato. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della stessa.

17. Privacy e Trattamento Dati

I dati personali raccolti durante la prenotazione saranno trattati in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana vigente. Per maggiori informazioni, consultare l'informativa privacy disponibile sul sito.